Formation Microsoft Teams - Fonctions d'appels de Teams

Pictogramme durée 30:00 Pictogramme video 17 vidéos
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Thématique de la formation

Ce cours vous permettra de découvrir les possibilités d'appels dans Teams. Comment passer des appels ? Quelles options pour traiter les appels en mobilité ? Ou à plusieurs ?
Autant de questions que ce cours vous permettra de clarifier. Des cas les plus simples aux utilisations les plus avancées.

Toutes nos formations, notamment sur les usages d'appel de Microsoft Teams, sont réalisées par nos formateurs experts.

Objectifs de la formation

Vous utilisez Microsoft Teams et souhaitez utiliser ses fonctions d'appels à leur maximum.

À la fin de cette formation, vous serez capable de :

  • Utiliser les fonctions et possibilités d'appels dans Teams
  • Connaître les nouveaux usages offerts par la téléphonie Cloud
  • Utiliser les menus de configuration

Prérequis et public cible

Public cible : Utilisateurs des fonctions de téléphonie de l'outil Microsoft Teams
Niveau au démarrage : Débutant 
Prérequis : Maîtriser en autonomie les usages basiques de la navigation informatique et les usages de son ordinateur 

Moyen pédagogique utilisé

  • Modules E-learning : Choix d’une série de vidéos qui vous permettront d’atteindre l’objectif pédagogique défini. 

Contenu de la formation

1 vidéo de cas d'usage

16 vidéos tutoriels sur les fonctions d'appel de Teams divisées en 4 leçons

En savoir sur Microsoft Teams

En plus de toutes ses fonctionnalités d’organisation, de gestion d’équipes et de collaboration, vous pouvez utiliser Microsoft Teams pour passer vos appels, que cela soit vers des collaborateurs internes ou externes à votre entreprise.
Vous disposez d’une solution très complète de téléphonie Cloud, avec des fonctionnalités proches de celles que vous utilisez avec un téléphone classique : passer et recevoir un appel, ou encore le transférer, et mettre votre correspondant en attente. Mais Microsoft Teams vous donne également accès à des fonctionnalités plus avancées et vous permet notamment d’appeler plusieurs personnes en même temps, d’ajouter des collaborateurs en cours d’appel, et de gérer plusieurs appels en même temps !
Votre travail en équipe est facilité : les fonctions de renvoi d’appel vous permettent de répartir les communications entre les membres de votre équipe. Paramétrez votre répondeur directement dans Microsoft Teams pour que les communications entrantes soient redirigées vers un autre numéro (comme votre numéro de mobile professionnel), vers un autre collaborateur, ou même vers un groupe de personnes, une sonnerie après l’autre, ou en simultanée.
A l’instar d’une ligne de téléphone classique, votre solution de téléphonie Cloud Microsoft Teams vous permet de paramétrer votre messagerie vocale, en ajoutant un message d’accueil à celle-ci. Vos collaborateurs peuvent donc vous laisser des messages vocaux, comme sur un répondeur classique. Vous les retrouvez facilement dans votre application, avec une retranscription textuelle. Vos appels font donc désormais partis des informations que vous pouvez centraliser dans Microsoft Teams.
Et si vous devez vous déplacer, mais que vous ne pouvez pas prendre le risque de manquer une communication importante ? Grâce à son application mobile, Microsoft Teams vous permet de prendre vos appels, comme vous le feriez depuis votre poste de travail : répondez, transférez et passez vos coups de téléphone facilement, même lorsque vous êtes en déplacement.

Liste des vidéos

Cas d'usage

  • Faites des économies en vous partageant une ligne téléphonique

Tutoriels

  • Passer et traiter des appels
    •  Passer des appels téléphoniques
    •  Recevoir des appels téléphoniques
    •  Mettre en attente, couper son micro
    •  Ajouter d’autres personnes à un appel en cours
    •  Gérer plusieurs appels en même temps
    •  Transférer un appel
  • Utiliser les renvois
    •  Renvoyer vos appels vers un autre numéro
    •  Renvoyer vos appels vers la messagerie
    •  Renvoyer vers un groupe de personnes
    •  Faire sonner un autre numéro simultanément
    •  Désactiver tous les types de renvoi
  • Paramétrages et messagerie
    •  Bloquer certains numéros d’appels
    •  Ajuster les périphériques audio
    •  Modifier votre message d’accueil de la messagerie vocale
    •  Accéder à la messagerie vocale
  • Utiliser l’application mobile pour passer des appels 
    •  Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile